POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Becker Calçados deseja que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma simples os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

Em caso de dúvidas ou para solicitar atendimento, entre em contato pelo e-mail:

contato@lojasbecker.com.br

Ao entrar em contato, informe o número do pedido, nome do comprador e o motivo da solicitação.

1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@lojasbecker.com.br, informando o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento da mercadoria, a Becker Calçados realizará a conferência do produto e dará continuidade ao processo de restituição do valor pago.

2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Caso o produto não tenha servido, o cliente poderá solicitar a troca por outro tamanho ou modelo, observando o prazo informado pela Becker Calçados para esse tipo de troca.

O produto não poderá apresentar sinais de uso e deverá estar acompanhado de suas etiquetas, embalagem e acessórios, quando aplicável.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença. Se tiver valor inferior, a Becker Calçados orientará o cliente sobre a forma aplicável de compensação ou restituição.

3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no site, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para contato@lojasbecker.com.br contendo:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos do produto recebido;

• foto da etiqueta, quando necessário.

Após a análise e confirmação da divergência, a Becker Calçados fornecerá as orientações para a devolução e substituição do produto, sem custo adicional ao cliente quando o erro for de responsabilidade da loja.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso seja identificado possível defeito de fabricação, entre em contato com a Becker Calçados pelo e-mail contato@lojasbecker.com.br.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias, contado conforme a legislação aplicável.

Na solicitação, informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.

O produto poderá passar por análise para identificação da origem do defeito e definição da solução adequada, respeitando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Problemas decorrentes de mau uso, desgaste natural, conservação inadequada, acidentes ou utilização em desacordo com as características do produto poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação.

5. CONDIÇÕES DOS PRODUTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Nos casos em que a natureza da solicitação exigir a conservação do produto, ele deverá:

• estar sem sinais de uso;

• não apresentar manchas, sujeira, odores, suor ou danos causados pelo consumidor;

• possuir etiquetas e acessórios que o acompanham;

• estar acompanhado, sempre que possível, de sua embalagem original.

Essas condições não limitam os direitos do consumidor nos casos de produto com defeito ou demais garantias previstas em lei.

6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie sua solicitação para:

contato@lojasbecker.com.br

Informe no e-mail:

Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da troca ou devolução:
Fotos ou vídeos: quando necessários para análise.

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da Becker Calçados.

7. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento do produto, a Becker Calçados realizará a conferência da mercadoria.

Quando aplicável, verificaremos as condições do produto e o motivo informado pelo cliente. Após a conclusão da análise, serão fornecidas as orientações sobre troca, restituição ou outra solução cabível.

Nos casos de defeito, serão observados os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.

8. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Quando houver direito à restituição, ela será realizada considerando a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.

Cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, a Becker Calçados solicitará o estorno à instituição responsável pelo pagamento.

A visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e poderá ocorrer em faturas posteriores.

Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, a restituição será realizada de acordo com os procedimentos informados pela Becker Calçados após a aprovação da devolução.

Poderemos solicitar os dados necessários para identificar corretamente o titular e realizar a restituição com segurança.

Boleto ou outras formas de pagamento

A Becker Calçados informará ao cliente os dados necessários e o procedimento aplicável para restituição após a aprovação da devolução.

9. CUPOM OU CRÉDITO

Quando aplicável e aceito pelo cliente, a Becker Calçados poderá disponibilizar a opção de crédito ou cupom para utilização em uma nova compra.

A escolha de crédito ou cupom não substitui o direito à restituição quando esta for obrigatória nos termos da legislação aplicável.

As condições e o prazo de utilização serão informados no momento da emissão.

10. CUSTOS DE ENVIO

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto enviado incorretamente ou defeito coberto pelas regras aplicáveis, os procedimentos de devolução serão informados pela Becker Calçados, observando as responsabilidades previstas na legislação.

Em trocas solicitadas exclusivamente por preferência do cliente, como alteração de tamanho, cor ou modelo sem defeito, eventuais condições de frete serão informadas durante o atendimento.

11. ATENDIMENTO

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas:

Becker Calçados
E-mail: contato@lojasbecker.com.br

Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções necessárias para dar continuidade ao atendimento.

Becker Calçados
Compromisso, transparência e respeito em todas as etapas da sua compra.